Репутационные ориентиры
- Главная
- Статьи
- Творчество
- Профессиональное
Мудрые люди и системные компании всегда держат руку на пульсе, регулярно оценивая параметры своей репутации. Потому что в информационную эпоху слишком часто возникает слишком много рисков с ощутимыми для бизнеса болезненными последствиями. И для оценки качества репутационного менеджмента недостаточно и неинформативно концентрировать внимание только на том:
- какая репутация сейчас у компании
- насколько харизматичен и эффективен PR-директор.
Во-первых, потому что нет плохой или хорошей репутации, а есть целевая или нецелевая. То есть, может быть репутация, которая помогает достичь поставленных целей, и та, которая не помогает или даже, наоборот, мешает. Или может быть хрупкая репутация, которую разрушает первая же информационная атака, и антихрупкая, которая только укрепляется под воздействием внешних стрессоров.
Во-вторых, потому что уже давно прошли времена, когда управление репутацией сводилось к общению с журналистами. Благодаря социальным сетям мир прозрачен до пористости, до руководителя и даже собственника бизнеса можно достучаться одним кликом при правильном подходе. И пост рядового сотрудника на популярном эккаунте может значить больше, чем официальный пресс-релиз. А значит, личностный фактор утратил былое значение, и оценивать имеет смысл качество системы управления репутацией. Причем не по каким-то условным агрегированным показателям, а комплексно.
В основу, к примеру, Рейтинга качества управления корпоративной репутацией, в расчет берутся:
- объективные характеристики функционирования бизнеса, которые являются основой для достижения целевой репутации. Потому что самим фактом своей добросовестной работы и уважительного отношения к стейкхолдерам компания уже заботится о том, как выглядит в глазах общественности;
- непрерывность прилагаемых для формирования целевой репутации усилий. Просто потому, что есть такая шутка, в которой есть доля шутки:
Туристы, любуясь идеальным английским газоном, интересуются у садовника:
– В чем секрет создания такого прекрасного газона?
– Очень просто. Надо всего лишь раз в неделю его косить.
– И только?
– И только. И так на протяжении 200 лет.
- медиаприсутствие. Потому что качественная системная работа с репутацией всегда оставляет «след» в информационном пространстве. И при правильном подходе разгонка сигнала не только обеспечивает «прошивку» того или иного мессиджа, но и его репликацию по вирусной модели.
- нестандартность применяемых PR-решений. Потому что это свидетельствует о том, что менеджеры корпоративной репутации не ищут легких путей, а по-хорошему болеют своей работой.
- честный подход к КСО (корпоративной социальной ответственности). Потому что разовые благотворительные акции – это не КСО, а корпоративное лицемерие. Социальная ответственность проявляется только в качественном удовлетворении нужд потребителей, добросовестном отношении к партнерам и персоналу. И может быть признана, действительно, социальной и, действительно, ответственностью, только в случае, если приносит пользу обществу, а не только имиджу компании.
- способность качественно реагировать на возникающие репутационные риски и кризисные ситуации. Потому что это характеристика одновременно и коллективного IQ менеджеров репутации, и системности PR-работы, за счет которой была заблаговременно создана подушка антикризисной безопасности.
- экономическая целесообразность. Чтобы освоить большой бюджет без четких KPI большого профессионализма не надо. Намного сложнее по-хозяйски распорядиться не самыми большими деньгами таким образом, чтобы получить дополнительные выгоды в сравнении с конкурентами, менее серьезно подходящими к репутационному менеджменту.
Для характеристики перечисленных параметров можно выбирать разные показатели. Главное, чтобы их было оптимальное количество при максимальной информативности. А еще важнее выстраивать работу по управлению репутацией на основе соответствующих принципов. Потому что правильное мировоззрение в управленческих процессах закономерно означает правильный выбор и посылов, и технологий, и инструментария.
http://forbes.net.ua/woman/1391134-reputacionnye-orientiry