Під крилом Чорного лебедя
…Колись, у минулому житті, де час линув по-іншому, а бізнес робив вигляд, що він просто бізнес, ми із придихом говорили слово «криза». Розуміючи під ним надлишково загрозливі для стабільності події: проблему або підприємницьку удачу неймовірної сили, яку теж треба вміти пережити. Тоді ми організовували (анти)кризові комунікації, які за своєю логікою неабияк відрізнялися від комунікацій «мирного часу». Звісно, у різних галузях економіки було по-різному, але майже ніде складні ситуації, що вимагають негайного реагування та специфічної роботи зі стейкхолдерами (зокрема, в інформаційному просторі), не траплялися щодня. Навіть у дуже великих компаніях вельми відомих бізнесменів.
…Колись, у минулому житті, де політики поводилися, як безсмертні, найпотужнішою кризою (у розумінні кризи як різкого відхилення від норми) були вибори. Весело витрачалися гроші, іскрив «креатифф», переможці виборчого марафону терли руки, передчуваючи майбутні радості життя, технологи витрачали гонорари або робили дрібні капості ексклієнтам-жаднюгам.
Загалом, життя продовжувалося як зазвичай.
…Але одного разу на нас спікірував «Чорний лебідь»: у результаті помилок минулого виник стресор такої сили та зони ураження, що не залишив такою, як раніше, ні одну сферу суспільного життя – ні економіку, ні політику, ні міжособистісні стосунки.
І те, що вчора видалося кризою, сьогодні перестало так сприйматися. А якщо й продовжує сприйматися (коли йдеться про серйозну аварію на виробництві або про особливо нахабне рейдерське захоплення), то гострота сприйняття суттєво знизилася, так само як змінився і формат (анти)кризової комунікації.
Так що ж відбулося? Аналізувати можна довго, тому зазначу тільки основні прикмети часу, важливі для репутаційного кризового менеджменту.
По-перше, суспільство, усвідомлюючи або не усвідомлюючи це, перебуває в стані посттравматичного синдрому. Із супутніми невротичними реакціями, високим рівнем тривожності й т. д., і т. п. Відповідно, змінилися поведінкові моделі: поведінка споживачів, інвесторів, лідерів думок – найважливіші параметри для розробки та реалізації будь-якої репутаційної стратегії або стратагеми. І для досягнення успіху важливо розуміти, ЯКІ зміни відбулися і ЯК їх можна використовувати задля забезпечення безперервності ведення бізнесу та зміцнення його конкурентоспроможності.
По-друге, хочемо ми це визнавати чи не хочемо, ступінь «соціальної роздробленості» сьогодні набагато вищий, аніж до появи «Чорного лебедя». Суспільство піднялося на якісно новий рівень цивільної свідомості, але при цьому з'явилися нові лінії вододілу, нові розриви, які потрібно зшивати, аби зберегти національну єдність і державний суверенітет.
По-третє, швидкість інформаційного обміну зашкалює, але при цьому чистота інформаційного потоку наближається до нуля. А отже, і довіра до відповідної інформації. Для його відновлення важлива не стільки інтенсивність комунікації, скільки її ювелірно вивірена конфігурація.
Тому закономірно необхідно переосмислити нову реальність і нову віртуальність, методом проб і помилок визначаючи ефективні управлінські підходи в умовах, що змінилися. І в економіці, і в політиці, і в суспільному житті загалом.
http://forbes.net.ua/woman/1368482-pod-krylom-chernogo-lebedya